办公室作为综合协调服务部门，承担着办文、办会、办事、参谋、服务等职能，是沟通上下、协调左右的枢纽部门，对领导科学决策起着参谋助手作用。办公室工作涉及方方面面，杂事多、急事多、难事多、苦差事也多，办理每个文件、起草每份文稿、安排每场活动或会议、处理每件事情，都体现着办公室工作质量、效率和水平。办公室地位、职能、作用决定了办公室工作的特殊重要性，也决定了办公室工作不同于一般工作，标准更高、要求更严、责任更大。办公室的工作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候，都来不得办点“马虎”，唱不得半点“高调”，有不得丝毫“侥幸”。

一、认识一个规律。

办公室工作的规律：对上是士兵，是办事员；对下是将，是管理员。职责上要求办公室工作必须是围着领导转，从属于领导，服务于工作。被动性，服务性是它的本质。业务缠身，忙忙碌碌，是它的特点，没有规律，就是它的规律。这就要求办公人员，做到有序性和随意性，主动性与被动性有机统一。事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。从而避免煮成一锅粥，乱成一团麻，搞得一团糟。

二、保持两种状态。

1、保持清醒的状态。办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，两眼一睁忙到熄灯。不付出超量的劳动，肯定是做不好工作的。但是仅靠勤勤恳恳，任劳任怨也是不够的。必须忙里偷闲，跳出事务性的圈子，静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度，想领导之所想，想领导之应想，想领导之未想。临大事要保持平心静气，时刻保持清醒头脑。

2、保持谨慎的状态。要有如履薄冰、如临深渊的危机感，时时刻刻保持小心谨慎。

三、摆正三个关系。

有人比喻办公室工作是“丫环带钥匙，当家做不了主”，这是办公室工作性质决定的。因此在主与次，进与退，前与后之间如何把握分寸，不仅是职责的要求，也是反映办公室工作人员素质和能力的重要参数。

1、要摆正工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。要参与不干预，不当二领导。尊重不盲从，不当吹鼓手、马屁精。干事不误事，添彩不添乱。

2、要摆正领导工作目标的统一性和职权任务的差异性的关系。要明白办公室是单位的综合部门，但不是权力部门。办公室人员尽管经常与领导在一起研究问题，尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以发号施令，以领导自居。

3、要摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与领导分工的幕后与前台的关系。接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。

四、树立四种意识。

意识是对事物的认知，也就是怎么看问题。怎么看问题，就决定怎么思考和处理这个问题，也就直接体现在工作态度上。

1、是树立服务意识。办公室的工作职责就是围绕“服务”这一中心运转的，发挥好为领导服务、为机关服务、为企业和员工服务是办公室最基本的职能。既为上级服务，也为下级开展工作服务，既有纵向服务，也有横向服务。作为办公室工作人员一定要把服务放在首位，一切工作从服务出发，增强服务意识、提高服务质量、转变服务方式，变事务性服务为参谋性服务，变滞后性服务为超前性服务，变一般性服务为高标准服务，变从属性服务为助手性服务。要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。

2、树立质量意识。办公室的工作，要本着“把小事做细，把琐事做精”的原则，切实做到“精益求精”，才能出色的完成好领导和组织交给的任务。只有提高了工作质量，工作思路才能跟领导合拍，工作步伐才能和领导同步，工作节奏才能和领导安排配套。

3、树立团结意识。“同心山成玉，协力土变金”。团结是做好办公室工作的必要条件。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力。办公室的很多工作综合性较强，每个人的工作都有相交叉的地方和补充的空间，在工作中要多替别人考虑，多换位思考，多配合多协作，在配合协作中融洽关系，在团结奉献中促进工作，只有调动全体参与合作，才能顺利圆满地完成工作任务。所以要做好办公室的工作，同志间要开诚布公、平等相处、谦和冷静、注意礼貌、互尊互谅；工作上要相互支持、相互配合、密切协作、取长补短；生活上要相互关心、相互帮助、相互爱护；要襟怀坦白，不搬弄是非、制造矛盾。

4、树立创新意识。办公室工作要创新，创新是灵魂，办公室工作如何在日常工作中出新，在工作的落实、协调、督查、调研中出新呢？一是制度创新，好的制度是无声的老师，可以教我们懂规矩、守纪律，如何主动的地进行学习和工作，总的原则有两个，一个是责任明确，谁主办谁负责，不能有了成绩争着要，出了问题争着推，另一个是分工不分家，办公室就是一盘棋，需要大家协调联动，紧密配合。通过制度建设、制度创新，努力树立办公室规范、文明、廉洁、高效的良好形象；二是意识创新。作为办公室工作人员，要对新精神、新文件学习快、领会快。要对新的经验和做法接受快、消化快。要对新的方法引进快、运用快。三是思路创新。也就是想问题、出主意要超前、前瞻；总结经验要简练，生动。四是工作创新。不按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把交办的工作干出色。总体工作走一步想三步；事务性工作要一步三回头；本职工作走一步是一步。五是方法创新。方法对了可以事半功倍，办公室人员要增强创新意识，既要严格按照工作程序办事，又要勇于突破常规，既要常中求新，又要新中求进，不断拓宽工作思路，转变工作方式，积极探索优质高效服务的新途径，增强工作的主动性和实效性。

五、锻炼五种素养。

1、上得了厅堂。办公室人员要有文化，有修养，有理想，有抱负，有能力。在工作上能够成为领导的智囊，左膀右臂。言谈举止上表现得稳重大方；为人处事上机智，谨慎，宽容。学问是基础，修养是关键。有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品。办公室是窗口，办公室人员的一举一动都在别人的关注之中。办公室人员既是别人学习的楷模，又容易成为别人议论的焦点，所以在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。

2、下得了厨房。办公室人员就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，为领导做好服务，为机关做好服务，为基层做好服务，为员工群众做好服务，要树立服务意识。

3、受得了委屈。办公室人员性质和任务决定着你站在风口浪尖上，置身于矛盾的焦点之中。在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。

4、耐得住寂寞。因为办公室的性质决定了工作的幕后性，所以办公室人员就要默默无闻，任劳任怨，甘当无名英雄。

5、守得住秘密。办公室人员的性质和任务决定了工作中掌握和涉及到许多企业的商业秘密和重大决策，必须要有保密意识和保密纪律，做到守口如瓶。

六、练好六种功夫。

1、会出好点子，当高参，不出馊主意。

2、会玩笔杆子，有较强的文字能力。

3、会耍嘴皮子。反映问题传达指示不走样，组织沟通顺畅，坐着能写，站着能说，下去能唱。

4、会闯新路子。针对工作中的一些新问题、新情况，能够想出新的思路。意见不一致的时候能找到相同点；部门之间不一致时能找到沟通点；

5、会铺路搭台子。补领导做不了的事，补领导不便做的事。

6、会找几个点子。当上级要求与自身实际不一致的时候，能找到结合点；领导之间意见不一致的时候能找到共同点；部门之间意见不一致时能找到沟通点。

总之，办公室里无小事，没有绝对服从的工作态度，没有爱岗为家的敬业精神，没有雷厉风行的办事作风，没有无私奉献的思想境界，是扮演不好这个角色的。这是一个多面手的角色：既是参与政务的管理员角色，又是上情下达、下情上报的信息员角色；既是群众上访、部门来访、领导下访的接待员角色，又是会出主意、出好主意的参谋角色；既是善撰文、会批文的秀才角色，又是联系内外，沟通上下，协调左右的中介角色；既是领导、群众、单位代言人的角色，又是对外联络的外交家的角色。必须要以高度的责任感和强烈的事业心，尽力做好自己工作职责和领导交办的每一项工作，到位而不越位，帮忙而不添乱，让领导放心，让群众满意。要增强效率意识和时间观念，做到手勤、嘴勤、脚勤、脑勤，办文办会办事只争朝夕，今日事，今日毕，高标准、高质量完成任务。同时在工作中，办公室的同志一定要做到立足岗位，扎实工作，做到谋事而不谋利，奉献而不索取，大力发扬吃苦耐劳、淡泊名利的吃苦精神，忠于职守、高度负责的敬业精神，在平凡的岗位上脚踏实地、奋勇争先。

编辑：冯云骢